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Publié : 2 juin 2011

BAC PRO ARCU "Accueil Relation Clients et Usagers"

BAC PRO Accueil Relation Clients et Usagers

Recrutement :
L’accès est ouvert en priorité aux élèves issus d’une 3ème de collège.

Objectif de la formation :
La formation « ACCUEIL » vise à former du personnel capable de répondre aux attentes et aux exigences des clients ou des usagers avec un esprit d’accueil d’assistance et de commercialisation de services spécifiques afin de renforcer l’image de marque de l’entreprise et d’assurer un accueil de qualité.

Champ d’activité :
Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activité très divers. Les activités sont exercées dans le domaine de l’accueil du public, c’est à dire dans toutes les situations qui mettent l’agent en présence d’un client ou d’un usager dans une relation interpersonnelle (face à face ou relation téléphonique) à l’occasion d’une prestation de service.

Qualités requises :
- Capacité à communiquer
- Diplomatie
- Sens de l’écoute active
- Adaptabilité
- Présentation soignée
- Organisation
- Maîtrise de soi
- Discrétion

Modalités de l’examen :

Périodes de formation en entreprises :
- Les périodes de formation en entreprises permettent à l’élève à travers les différentes activités confiées d’appréhender les tâches d’accueil, d’assistance, de conseil, de fournitures de prestation de services, de traitement des réclamations.
- Les 22 semaines de formation obligatoires en entreprises sont réparties sur les trois années.
- Une attestation de stage est obligatoire à la fin de chaque PFMP avec une évaluation comptant pour l’examen.

Poursuite d’études :
BTS Négociation Relation Client possible pour les élèves qui ont un très bon dossier scolaire et qui ont reçus avec mention bien ou très bien au baccalauréat (décret 2005-1037 du 26/08/05) :

- Négociation relation clientèle
- Assurances
- Management des unités commerciales
- Tourisme- Loisirs ( 2 langues)
- Assistant de direction
- Professions immobilières